1. 환불/교환은 어떻게 하나요?
- 환불/교환은 Q&A 게시판을 이용해 주세요. 게시판 담당자가 확인 후 반품 접수를 진행해 드립니다.
• 환불: 환불을 원하는 제품을 사유와 함께 작성해 주세요.
• 교환: 교환을 원하는 제품을 작성해 주세요.
- 반품 접수 시 2~3일 내로 자택에 반송 기사님께서 찾아뵐 예정이며, 내용물이 보이지 않게 잘 포장 후
ACBF 반품처로 발송해 주시면 물건 검수 후 환불/재발송을 해드립니다.
(* 만약 2~3일이 지나도 기사님께서 방문하지 않으신다면 대한통운 고객센터 1588-1255 로
상담원과 통화하신 후 반품 재접수를 해주셔야 합니다.)
- 왕복 배송비 5,000원은 교환 시 같이 동봉해 주시거나, 스토어 하단의 계좌로 입금해 주셔야 하며
환불 시 반송비 차감 후 환불 예정입니다.
(* 무료배송 상품일 경우 초기 배송비 2,500원 + 반송비 2,500원 = 총 5,000원 차감)
(* 약 1주일 소요)
2. 환불 완료되었다고 메시지를 받았으나 왜 계좌에 입금이 되지 않나요?
- 카드 결제를 하신 경우, 결제 취소해드리지만 주말을 제외하고 영업일 기준으로, 약 2~3일 후에 고객님의 계좌로 입금 처리됩니다.
결제 시 이용하신 카드사 규정에 따른 것으로, 자세한 사항은 고객님이 결제하신 카드사에 문의 부탁드립니다.
3. 환불시 처음에 배송비 2,500원을 결제하였으나 왜 추가로 5,000원이 결제 되나요?
- A 상품을 구매하셨을 때 제품가 16,900원 + 배송비 2,500원 = 총 19,400원을 첫 결제해 주신 경우,
최초 발송 시 택배사로 2,500원이 결제되고 본 업체로 16,900원이 결제됩니다.
그 후 환불 시 발생되는 반송비 2,500원이 발생되면서 16,900원 - 2,500원 = 14,900원이 고객님께 환불됩니다.
4. 기장 수선으로 받은 제품이 불량입니다 / (기장 수선 없이) 제품 시착만 해봤는데 제품이 불량입니다.
- 불량 제품은 기장 수선, 착용, 세탁 유무와 상관없이 Q&A 게시판에 사진과 함께 글을 남겨주시면 교환/환불 안내를 해드립니다.
후기 게시판에 상기 내용을 작성하실 경우, 처리가 지연될 수 있으니 반드시 Q&A 게시판에 문의해 주세요.
그 외의 문의 사항은 고객센터 (031-8042-2345) 및 Q&A 게시판을 이용해 주세요.
감사합니다.
